Central de experiência do cliente

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O pagamento para compras realizadas no nosso site poderá ser realizado por meio de:
- Pix a Vista
- Pix 4x Pagaleve
- Cartões de crédito à vista ou parcelado.
As bandeiras aceitas pelo nosso site são: Visa - Mastercard - Amex - Diners - Elo. O parcelamento no cartão de crédito poderá ser realizado em até 10x sendo o valor minímo da parcela R$80,00.

O PIX é um sistema de pagamento criado pelo Banco Central, que oferece uma sé rie de vantagens aos consumidores brasileiros. Disponível nos principais bancos e instituições financeiras do país, basta cadastrar uma chave para realizar transações instantâneas, a qualquer hora e de forma gratuita.

No computador: Ao escolher o PIX para o pagamento de sua compra, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone, siga até a opção PIX e escolha "pagamento por QR Code". Assim que essa função for selecionada, posicione seu celular em frente ao código exibido na tela e pronto! Confirme os dados do pedido e autorize o pagamento!
No smartphone: Na tela final do seu pedido, você deverá copiar o código "Pix Copia e Cola", clicando no botão "Copiar Código". Abra o aplicativo do seu banco, vá até a opção PIX e clique em "Pix Copia e Cola". Cole o código fornecido e avance até a próxima etapa. Você verá o valor total da compra. Confirme os dados e autorize o pagamento. Pronto! Seu pedido está pago. Válido apenas para compras em CPF

Após escolher o PIX, você terá 30 minutos para realizar o pagamento do pedido. Ao fim deste prazo, tanto o seu pedido quanto o código PIX gerado para esta compra serão cancelados. Válido apenas para compras em CPF

O pagamento via PIX é instantâneo. Assim que o pagamento for efetuado, o pedido já seguirá para a separação e posteriormente, será despachado. Válido apenas para compras em CPF

A PagaLeve Tecnologia Financeira é a empresa parceira da mmartan que faz o intermédio de todas as transações de pagamento via PIX.

Sim! Você pode parcelar as suas compras em 4 vezes no PIX por meio da plataforma Pagaleve. É um processo bem simples. Válido apenas para compras em CPF.
Assim que finalizar o pedido optando por PIX 4x, uma análise rápida será realizada e, se a sua compra for aprovada, você pagará a primeira parcela no ato da compra através do PIX e as demais, a cada 15 dias. Ahh! Atenção, a análise e o parcelamento é feito diretamente pela Pagaleve.

Não, você consegue parcelar somente em 4x sem juros: a primeira parcela no ato da compra e as demais com um intervalo de 15 dias entre elas ( 15 / 30 / 45 dias após a data da compra, respectivamente).

Não! As parcelas são geradas automaticamente para vencer a cada 15 dias corridos, após o pagamento da primeira no ato. Mesmo que o vencimento esteja para um fim de semana ou feriado, o pagamento via PIX fica disponível 24h por dia e 7 dias na semana, o que permite que a transação seja realizada.

Pode sim! O único critério para que você antecipe é que sempre pague a próxima parcela a vencer. Exemplo: você não conseguirá pagar a quarta parcela da sua compra caso a terceira ainda não tenha sido paga. Para antecipar suas parcelas, através do aplicativo Pagaleve (baixe para Android ou iOS).

É a forma de pagamento para você parcelar suas compras sem necessidade de um cartão de crédito! Assim que finalizar o pedido optando por PIX 4x, uma análise rápida será realizada e, se a sua compra for aprovada, você pagará a primeira parcela no ato da compra através do PIX e as demais, a cada 15 dias. Ahh! Atenção, a analise e o parcelamento é feito diretamente pela Pagaleve.

Se você efetuou uma compra no e-commerce da marca e ocorreu algum problema na jornada, como cancelamento, extravio ou até mesmo uma devolução de produto, para agilizar seu atendimento e novas compras, a marca assim que identifica sua devolução, libera automaticamente o valor pago, em saldo do reembolso no seu perfil, para que possa seguir com novas compras.

Você poderá consultar seu extrato de créditos e reembolsos disponíveis diretamente no site da loja, faça seu login e acesse a opção minha carteira.

O prazo de uso do seu reembolso são de 12 meses da data de liberação deles.
Para acompanhar seu saldo e validade, acesse a sua página no site da loja, consulte a opção minha carteira, onde visualizará o extrato detalho de valores de reembolso e sua respectiva validade.

Primeiramente será usado o saldo do reembolso, em seguida será usado seu saldo de cashback, dentro das regras do programa, que é pagar até 30 % do valor total do seu pedido, se houver alguma diferença a pagar, você poderá escolher entre cartão de crédito ou pix.

Siga com suas compras normalmente, na tela do pagamento, se houver saldo de reembolso ou crédito automaticamente o valor do saldo será aplicado em sua sacola, se houver alguma diferença a pagar, você poderá escolher entre cartão de crédito ou pix.

Sim, você poderá usar esse saldo como meio de pagamento em futuras compras no e-commerce ou em qualquer loja física de nossa rede.

Para agilizar seu atendimento e novas compras, assim que identificamos sua devolução, o valor pago pelo produto é disponibilizado em seu perfil em forma de crédito e assim você poderá usá-lo em novas compras, o valor entrará automaticamente em sua sacola.
Você poderá consultar seu extrato de créditos no site da loja fazendo seu login, clicando na opção minha carteira.

Os produtos podem ter cobrança de frete dependendo do ponto de origem em que sairá para entrega. Antes de finalizar o pedido, será exibida uma prévia de como está distribuído o frete.

Ao finalizar sua sacola com todos itens escolhidos, ao clicar em continuar, ou seja, no momento do check-out, ao inserir o endereço da entrega, será possível identificar os itens contemplados com frete grátis e, também, o valor do frete a pagar, para os produtos não elegíveis a frete grátis.

Em nosso site, você encontra produtos localizados nos nossos centros de distribuição e também, em algumas lojas físicas. A sacola de compras deve atingir, no mínimo, na soma de produtos elegíveis, porém, nem todos os produtos do site terão frete grátis. A regra é definida de acordo com disponibilidade, localização e distância do seu endereço de entrega.

Em nosso site, você encontra produtos localizados nos nossos centros de distribuição e também, em algumas lojas físicas. Dependendo da distância entre o endereço de entrega e a localização do produto, o mesmo não poderá ter seu frete isento. Para melhor atendê-lo seu pedido poderá ser despachado de locais diferentes, dependendo dos itens escolhidos na sua sacola e disponibilidade em cada CD.

Por motivo de segurança, o sistema não permite alterações de endereço, forma de pagamento, inclusão ou exclusão de item após a finalização da compra.

Por motivo de segurança, o sistema não permite alterações de endereço, forma de pagamento, inclusão ou exclusão de item após a finalização da compra.

Por motivo de segurança, o sistema não permite alterações de endereço, forma de pagamento, inclusão ou exclusão de item após a finalização da compra.

Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e faturamento para a expedição, o que faz com que não seja possível o bloqueio ou o cancelamento.

As compras realizadas com cartão de crédito no site estão sujeitas a uma análise de crédito, assim como a confirmação dos dados cadastrais e este processo pode levar até 3 dias úteis.

As compras realizadas com cartão de crédito no site estão sujeitas a uma análise de crédito, assim como a confirmação dos dados cadastrais e este processo pode levar até 3 dias úteis. Caso esse prazo já tenha ultrapassado, gentileza, encaminhe o comprovante do pagamento clicando no botão "e-mail" no topo da página.

Pode ter acontecido um erro de digitação dos dados do cartão no momento da finalização do pedido, caso tente refazer a compra e o pedido seja cancelado novamente, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão para solicitar maiores esclarecimentos. Se o problema persistir entre em contato conosco através do formulário clicando no botão "e-mail" no topo da página.

Lamentamos o imprevisto com o seu pedido e gostaríamos de ajudar a resolver a situação. Nos envie uma mensagem utilizando a opção e-mail no topo da tela com o número do pedido ou CPF do titular da compra. Em breve sua solicitação será atendida.

Entre em contato através do telefone: 0800 723 7222, do chat no site ou whatsapp no número (11) 4200-0355 e uma de nossas consultoras poderá lhe auxiliar com a finalização do seu pedido.

Neste momento o site não aceita a forma de pagamento dividida em cartões diferentes.

Para impressão da 2ª via da nota fiscal, acesse o site no menu pedidos, clique sobre o botão: Ver mais detalhes, no pedido desejado e então no botão: Ver nota fiscal.

Atendendo a legislação fiscal brasileira vigente, todos as encomendas devem seguir acompanhadas das suas respectivas notas fiscais, nas quais são especificadas valores e tributações correspondentes.

Nossos preços são dinâmicos e mudam conforme as regras da nossa política interna de campanhas promocionais que possuem período determinado de vigência.

O prazo para retirada do pedido na loja é de até 15 dias após a confirmação do pagamento. Para solicitar esclarecimentos sobre um pedido em atraso, preencha o formulário clicandono botão "e-mail" no topo da página.

Para adicionar produtos na sacola é bem simples: acesse o site www.mmartan.com.br, navegue por categoria e, em seguida, escolha o produto desejado. Você verá que temos opções de tamanhos e cores de cada produto. Confira abaixo o passo a passo de como adicionar produtos e tamanhos em sua sacola.

Por gentileza, para que possamos analisar a situação, por gentileza, preencha o formulário clicando no botão "e-mail" no topo da página.
No campo de mensagem insira os seguintes dados:
Número do pedido.
Qual produto deseja devolver e suas especificações como: cor, modelo e tamanho.
Caso tenha pago por boleto bancário, os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), para que possamos efetuar o depósito.

Utilizamos o serviço de diversas transportadoras, incluindo os Correios, mas não há como prever qual será o serviço utilizado ou realizar a escolha entre eles já que possuímos um sistema inteligente que calcula o frete, avalia e disponibiliza a melhor opção de custo/benefício ao cliente.

Utilizamos o serviço das duas opções, mas não há como prever qual será o serviço utilizado ou realizar a escolha entre eles já que possuímos um sistema inteligente que calcula o frete, avaliae disponibiliza a melhor opção de custo/benefício ao cliente.

Para acompanhar a entrega do seu pedido, acesse o site no menu pedidos, clique sobre o botão "Ver mais detalhes" no pedido desejado e então no botão"Rota detalhada".

O prazo de entrega pode ser consultado inserindo o seu CEP no campo "Consulte o prazo de entrega", abaixo, do botão "Adicionar à sacola". O valor do frete estará disponível na sacola antes da finalização do pedido.

Alguns pedidos são divididos em mais de um volume que nem sempre são entregues no mesmo momento. Para que possamos verificar para você, preencha o formulário clicando na opção e-mail no topo da tela nos enviando o número do pedido e o CPF do titular da compra.

Faça seu login no site www.mmartan.com.br, acesse o seu perfil e clique em Trocas e devoluções no menu. Escolha o pedido que deseja devolver e siga os passos indicados.

O prazo para a devolução com a restituição do pagamento é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento. Aceitaremos a troca da mercadoria desde que: O produto seja devolvido na embalagem original, a qual deverá estar em perfeitas condições. O produto esteja com todas as etiquetas afixadas, sem qualquer sinal de rasura, bem como com todos os seus acessórios e componentes. Não haja qualquer indício de uso ou lavagem do produto, bem como avarias. O produto esteja acompanhado da nota fiscal.
Faça seu login no site https://www.mmartan.com.br, acesse o seu perfil e clique em Trocas e devoluções, no menu. Escolha o pedido que deseja devolver e siga os passos indicados.

Para que possamos analisar a situação e dar solução, por gentileza, preencha o formulário clicando no botão "e-mail" no topo da página.
Para mais detalhes, confira em: https://mmartan.com.br/duvidas/trocas-e-devolucao

Sim. Pode, desde que esteja dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Aceitaremos a troca da mercadoria desde que:
O produto esteja devidamente embalado na caixa em que foi recebido.
O produto a ser devolvido esteja em sua embalagem original, a qual deverá estar perfeita condições.
O produto esteja com todas as etiquetas afixadas, sem qualquer sinal de rasura, bem como com todos os seus acessórios e componentes.
Não haja qualquer indício de uso ou lavagem do produto, bem como avarias.
O produto esteja acompanhado da nota fiscal.

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Sim. Todos os nossos lençóis de baixo possuem elástico.

A gramatura da toalha é um dos itens importantes na hora de escolher a sua peça, mas outros fatores também precisam ser levados em consideração. Nós priorizamos a qualidade do fio e do tecido, proporcionando os melhores tratamentos para garantir um produto aconchegante, macio e que te ofereça bem-estar.

Não indicamos idade por conta da estrutura física individual de cada criança.

Nossos lençóis são fabricados em fibras naturais (algodão, seda, linho), estas fibras têm como característica a memória da forma original quando molhadas e por este motivo existe a aparência de amarrotamento.

Gostaria de divulgar a minha marca ou oferecer o meu serviço: Envie a sua apresentação para o e-mail: influenciadores@ammovarejo.com.br

Antes de tudo para se fazer a compra é necessário saber definir corretamente a medida do colchão. Partindo desta informação primordial, pode-se optar entre os seguintes tamanhos:

King Size: 1, 93 x 2,03 m
Queen Size: 1, 58 x 1, 98 m
Casal: 1, 38 x 1, 88 m
Solteiro: 0, 88 x 1, 88 m
Solteiro Extra: 0, 96 x 1, 88 m

Importante: é necessário levar em consideração a altura cama + colchão para que o caimento do produto seja perfeito.

Sempre dê preferência a sabões neutros ou suaves, específicos para o tipo de roupa a ser lavada. Certifique-se de que estejam completamente dissolvidos antes de colocar as peças na máquina e selecione o programa de lavagem correto para as suas roupas. Essas providências farão com que as fibras das roupas não sejam rompidas, aumentando a vida útil das mesmas.
Evite deixar as roupas de molho, pois roupas de cor forte podem desbotar. Produtos com alvejantes não são recomendados para tecidos coloridos, estampados ou com aplicação de bordados, pois fazem com que as cores desbotem progressivamente.

Na lavagem de lençóis evite deixá-los de molho; separe-os de acordo com as cores, e siga as instruções de lavagem da etiqueta.
Edredons e colchas não devem ser lavados em máquinas de lavar domésticas, pois seu volume faz com que o atrito com as paredes e o agitador da máquina provoque desgaste no tecido e o desbotamento das cores. Evite passar edredons e colchas de matelassê, pois o calor e o peso do ferro diminuem o volume da manta interna.
Não deixe mantas de molho, lave-as separadas das demais peças e siga as orientações da etiqueta de instruções de lavagem.

Lave sempre cores escuras separadamente, independente do tipo de produto (cama, mesa ou banho).

Ressaltamos que alguns produtos para pele e cabelo quando em contato com os tecidos (fronhas, lençóis, edredons, roupões ou toalhas) podem vir a provocar desbotamento, por conterem em sua formulação agentes oxidantes. Esse fenômeno é mais facilmente percebido em tecidos em tons de azul, mas ocorre em todas as cores.
Para evitar esse problema, se for necessário usar algum produto com esse tipo de composição, cubra suas fronhas com um tecido ou uma toalha branca.

Manchas normalmente são as sujidades mais difíceis de serem retiradas e qualquer procedimento caseiro pode danificar o tecido ou sua estampa. Recomendamos utilizar os serviços de sua lavanderia de confiança para a remoção de quaisquer manchas.

Na lavagem de toalhas de banho, rosto e piso, enquanto novas, não recomendamos a utilização de amaciantes (pelo menos nos primeiros três dias), pois podem inibir a capacidade de absorção dos tecidos.

Temos uma tabela de indicação de travesseiros, que tem como base a posição que a pessoa dorme e seu peso. Isso é um norte para a indicação dos travesseiros, o gosto pessoal acaba falando mais alto no momento da escolha. Mas indicamos:
Travesseiros de suporte Macio: Para quem dorme de bruços.
Travesseiros de suporte Médio: Para quem dorme de costas.
Travesseiros de suporte Firme e Extra Firme: Para quem dorme de lado.

O frete poderá ser consultado na sacola de compras antes da finalização do pedido.

A mmartan não comercializa seus produtos através de revendas, apenas no site da marca, e em suas lojas próprias e franqueadas.

Os preços praticados pela marca não apresentam distinção para pessoa física ou jurídica e também não há diferenciação de preço por quantidade adquirida.

Neste momento não estamos com campanha promocional de cupom de desconto para a primeira compra.

Sim. O valor de partida é o mesmo, porém pode haver variação conforme promoção específica para o site ou loja.

Não, mas na finalização do pedido você poderá identificar quais são as lojas que oferecem este benefício.

A opção de presente não está disponível no site da mmartan e por este motivo não temos como enviar os produtos embalados.

As campanhas de frete grátis estão condicionadas ao valor mínimo de compra que é informado na página principal do site e não são validas para frete expresso.

Agradecemos o seu contato e pedimos, por gentileza, que encaminhe a sua apresentação para o e-mail: influenciadores@ammovarejo.com.br

Envie a sua apresentação para: influenciadores@ammovarejo.com.br

Para realizar seu cadastro, basta clicar no link abaixo e preencher o formulário: Segue o link: https://mmartan.com.br/seja-um-franqueado/
Nossa equipe responsável pela expansão retornará com todas as informações necessárias.

Se você é um profissional de arquitetura e deseja fazer parceria com nossa marca, temos um link para realizar seu cadastro: https://mmartan.com.br/profissionais-de-arquitetura

O mmartan home club destina-se a pessoas físicas, residentes e domiciliadas em território nacional, com 18 (dezoito) anos ou mais e inscritas regularmente no CPF ou a pessoas jurídicas com CNPJ e demais dados regularizados.

Não, o programa é gratuito, basta se inscrever para participar.

Você pode entrar em contato com a nossa Central de Experiência do Cliente através do nosso whatsapp (11)4200-0355 ou pelo número 0800-723-7222.

Você poderá fazer uma próxima compra pagando até 30% do valor do seu pedido com créditos. Por exemplo: Você fez uma compra de R$100,00 e tem R$50,00 no saldo de créditos. Aplicando a regra dos 30%, irá usar R$30,00 reais de crédito neste pedido e sobrará ainda na carteira R$20,00 para usar em uma compra futura. Ou, um outro exemplo: Você fez uma compra de R$100,00 e tem R$25,00 no saldo de créditos. Aplicando a regra de 30%, o saldo está abaixo do valor necessário (R$30,00), então os R$25,00 de créditos serão usados integralmente.

É o programa de fidelidade da mmartan, em que a partir do cadastro, você tem direito a benefícios como cashback em cima do valor das suas compras e bônus de R$20 por indicação feita sobre o programa. Esses são alguns dos benefícios que podem ser utilizados como créditos nas suas compras. Em breve teremos muito mais! Para mais detalhes, leia nosso regulamento: https://mmartan.com.br/termos-de-uso#homeClub

É só se cadastrar no link https://mmartan.com.br/perfil/mmartan-home-club e preencher seus dados ou solicitar o cadastro em nossas lojas. Pronto, você já faz parte do programa mmartan home club!

A consulta do saldo de créditos está disponível no seu perfil no site da mmartan. Utilizando login e senha, você acessa a área "minha carteira" dentro da página do mmartan Home Club. Lá, os seus créditos estarão disponíveis, assim como o prazo de utilização deles. Os créditos estarão disponíveis em até 72h.

Como regra, os créditos expiram em até 30 dias, conforme prazo de cada crédito adquirido, porém campanhas específicas podem ter maior prazo de expiração.

Você realiza sua compra no site ou na loja física da mmartan e recebe 10% em créditos. Os créditos gerados são vinculados ao seu CPF e você poderá fazer uma próxima compra pagando até 30% do valor do pedido com créditos. Exemplo 1: Você fez uma compra de R$100,00 e tem R$50,00 no saldo de créditos. Aplicando a regra dos 30%, irá usar R$30,00 reais de crédito neste pedido e sobrará ainda na carteira R$20,00 para usar em uma compra futura. Exemplo 2: Você fez uma compra de R$100,00 e tem R$25,00 no saldo de créditos. Aplicando a regra de 30%, o saldo está abaixo do valor necessário (R$ 30,00), então os R$ 25,00 de créditos serão usados integralmente.

O cashback será aplicado em qualquer pedido em cima do valor pago pelo cliente (incluindo frete), após descontos de aniversário, cupons usados e possíveis novos cashbacks.

Sim, lembrando que os valores podem variar de acordo com o produto, categoria e política vigente.