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TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

A MMartan, afinada com a busca da satisfação do cliente e para que haja confiança nas compras realizadas, desenvolveu uma "Política de Troca e Devolução", que objetiva a completa satisfação com a compra realizada possibilitando a troca ou devolução do produto comprado.

As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão, que você comprador, deve assumir.

As presentes condições são dirigidas à todos os clientes da nossa loja virtual.

Estabeleceu-se uma série de premissas e procedimentos comerciais, fiscais e operacionais para que fosse possível o fornecimento do enorme sortimento de produtos disponíveis hoje para consumidores de todo o mundo.

Também visando a sua segurança e satisfação, as condições buscam ser criteriosas e objetivas, de forma a garantir um necessário padrão, de custos operacionais de logística, fiscais e de despesas gerais, empresarialmente aceitável.

Na hipótese de um comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou de devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a MMartan de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Entende-se também como excludente da responsabilidade da empresa, o não retorno efetivo, por culpa do comprador, à nossa empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução, ou ainda a seu retorno com a evidência de uso ou de danos causados pelo próprio comprador.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior a devolução e/ou troca, a MMartan resevar-se no direito de tomar as medidas cabíveis nas esferas judiciais e extrajudiciais.

A MMartan tem definida uma "Política de Troca e Devolução", com a finalidade de proporcionar ao comprador, maior segurança e comodidade.

As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida.

O processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:

  • A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
  • Não haja qualquer indício de uso. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.


Visando a plena satisfação de seus clientes, a mmartan oferece, também, a troca de produtos sem uso em até sete dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem.


Exemplo: se você recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será na segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato. Salientamos que o processo de restituição, por desistência da compra, só será iniciado após recebermos o produto.

Instruções para Devolução de Produtos:

Enviar e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente da MMartan, sac@mmartan.com.br solicitando a devolução com as seguintes informações:

O nome do comprador, número e a data do pedido;

O nome e o valor do produto devolvido;

O telefone e/ou e-mail para contato;

O motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);
os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago por boleto bancário para que possamos efetuar o depósito.


Endereço para Devolução (destinatário):

M Martan Textil Ltda.
Rodovia Anhanguera, 3117, km 77.5 – Capela Vinhedo/SP
Cep 13280-000

Toda devolução deverá ser acompanhada de uma via da nota-fiscal.

Troca Decorrente de Vício do Produto: Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Instruções para Devolução e Troca dos Produtos:

Enviar e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente da MMartan, sac@mmartan.com.br, informando o tipo de problema e as demais informações:

O nome do comprador, número e a data do pedido;

O nome e o valor do produto devolvido;

O telefone e/ou e-mail para contato;

O motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços). O SAC informará qual a melhor forma de trocar o produto.


Troca de produto em lojas físicas


A mmartan procurando sempre a satisfação de seus clientes, possibilita a troca imotivada de produtos em suas lojas físicas de todo o território nacional em até 30 dias após a compra.

O produto deve estar devidamente embalado, sem uso e acompanhado da nota fiscal.